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旅游投诉]携程旅游——血淋淋的教训~!望广大网

  我公司作为携程的大客户,在高度信任“携程”品牌的情况下,我们没有考虑其他旅行社,笃定携程很快的选定行程,并于2012年3月8日缴纳全部的费用,但这就是噩梦的开始。

  因为户口挂在人才市场,我们按携程的要求开具了由公安局和人才市场盖章的证明★◇▽▼•函寄给携程,大约一个星期左右,携程来电通知我们材料不合符规定,理由是:文件抬头不符合要求!不能有人才市场的抬头!天啊~~~~~!这可是公安局给所有人才市场授权开具证明函的文本文件,你居然和我说格式不对,好吧,我就按你说的这个情况与公安局、人才市场反映,给予的答复是:“我们有很多人办理签证或办理其他事宜需要开具证明时,都是这个文件就成了,怎么到了携程▲★-●就不行了!”在我与携程软磨硬泡之后,最终携程终于“批准”我的函件就按原来的可以。事情解决了,气愤也就消失的无影无踪了。如果你们以为事情就这样结束了,那就大错特错了,好戏才刚刚的开始!

  第二次再出现问题:2012年6月13日左右携程来电,您的“5W存款证明函”出现问题。

  首先,有很多朋友可能不知道为什么存款证明函是用来干什么的?按携程给出的说法是:意大利使馆需要存款证明,然后您存的是建设银行,使馆不认可,需要换▽•●◆个银行。其实包括我这个去过欧洲的人,也不理解!后打听,曾听多年在公司办理签证的同事说,早几年某些欧洲使馆需要存款证明,但已取消。之前携程来电说是除农行以外的银行都可以,我们就存◆▼了建行,结果在即将出国前一个★▽…◇星期告诉我们,建行的也不行,请您◆◁•配合马上再存5W到别的银行。——我希望通过广大网友的力量,帮我咨询更加专业、懂内幕的人士帮我分析分析,是这么回事吗?

  “意大利+瑞士+法国13日舒适团队游”出发时间2012年6月21日,6月18日父母坐火车去北京,19日抵达,俩老大包小包的行李开开心心的准备去想欧洲过端午节(6月23日)和60岁生日(6月25日),但携程6月20日忽然通知母亲的签证没有通过,不能去欧洲。期间没有任何一个人告诉我们,出发前一日确定出行最终结果!我能说脏话吗?不能?!那我无话可说。

  “白刀子进去红刀子出来~!”白花花的银子交进去,要退款!一个字,难!两个字,太难!三个字,非常难!到目前(2012年6月29日)携程告诉我整个行程我们需要承担的损失:机票费7278元+签证损失596元+地接损失4000元=11874元/人。请教专业人士、知晓内幕☆△◆▲■者或者法律人士告诉我,这些费用是如何产生的?我不明白机票费用是如何核算,没去欧洲何来地接损失?携程网上不是写着:我们只会向您收取以下费用:签证及机票业务损失费。其他酒店及由于团▪▲□◁队降档造成的成本上升,不会向您收取相应费用吗?

  PS:携程的服务宗旨就是:您没确定订单时,热情的似火!现在你要退款,冷若的似冰!

  如◆●△▼●果大家不相信,需要继续选择携程的话,建议可以先百度一下“投诉携程”——广大网友都有血淋淋的教训啊~~~!

  最最重要的是!这是我的真实经历!这是我的第一篇帖子,如果不是觉得携程太狗血了,太生气了,我也就忍了~!如果你不在北京或者上海两地对于退款还可以去他们公司找得到领导,就别选携程了!因为就像我们不在那两地,发生这样的事情只能通过电话沟通!今天这个人接一会电话,明天另外一个人接听会电话,非累死你不可!但是,如果您没有交钱,还是得恭喜您只会听到固定的声音热诚的问您答疑解惑)21世纪最重要的是什么啊~!——时间!我已经花了很多时间在沟通成本上!可想而知携程公司的管理效率了~!

  亲啊~!真心不要再◆■往这火坑里跳了~!你玩不起~!您没得时间~!再加上不在一个城市~!他吃定你的~!

  所以想告诉广大善良的网友 千万别再上携程的当了~!我现仍在与携程沟通 最终结果可能会比现在更悲剧哦~!但不能阻止我让大家知道事实线楼埋红包点赞楼主:joanna201002时间:2012-06-30 09:28:00@为了谁不流泪 2012-6-29 22:59:00今天刚在微博上看到了一个携程去巴厘岛的豪华团被黑的事情旅行结束之后,导游居然带着朋友在微博上威胁辱骂游客携程在我印象里纯粹属于店大欺客的那种,除了名气大,没有什么特色了

  开始我非常信任携程这么个品牌 但发现徒有其表 经从我公司商务招标部了解 才得知去年我们已经取消与携程的战略合作了

  携程的服务太多只要我们用心百度一下就可以发现有很多投诉 都是说他们态度恶劣 蛮不讲理 我的亲身经历 我负责任的说:确实如此呀~ 我真快被他们气死了

  本来想在百度贴吧里面也发一篇希望更多的网友能知道,别再上当了,结果:百度以“不要发表不合适内容的留言”禁止我发送!

  我里面都写了,我能说脏字吗?不能?!那我无话可说!没含有一个不合适的内容和言语,没有一句脏话,没有影响市容市貌~!仅在陈述事实这样也不行。看来携程的网络监控,在百度贴吧◇•■★▼的关键字检索范围也太宽了吧!

  昨天我打电线元地接费用如何产生,我只知道携程客服轻声将“我们只会向您收取以下费用:签证及机票业务损失费。其他酒店及由于团队降档造成的成本上升,不会向您收取相应费用”念了一遍后,愣了一下,给予我这样的答复“我们将向我们的业务部门反应后给予答复”。这又已经过去24小时了!

  12楼埋红包点赞楼主:joanna201002时间:2012-07-01 10:10:00@秦人南行 2012-7-1 4:23:00哎-----------------------------唯有一声叹息 但我一定要讨个公道 不要以为欺骗了大家 大家都不在当地 没有时间管这事 携程就可以一拖再拖 高高挂起 为所欲为 通过打听北京市工商局举报是有用的 我将继续尝试

  14楼埋红包点赞作者:zzqvip1时间:2012-07-01 10:54:00看来携程的客服做的不错,天下的客服都比较牛,培养这帮客服的那就更牛了!以后就多自助★-●=•▽游。15楼埋红包点赞楼主:joanna201002时间:2012-07-01 11:31:00@zzqvip1 2012-7-1 10:54:00看来携程的客服做的不错,天下的客服都比较牛,培养这帮客服的那就更牛了!以后就多自助游。-----------------------------没办法 不在北京上海 能与携程沟通的唯一方式也就只有电话了 和我沟通的还是他们的一位主管(但谁又知道呢) 普通客服态度很牛 主管和你咬文嚼字态度更牛 虽然公司已经取消了与携程的战略合作 但我仍通过公司的途径找到了之前和我们谈合同的华南区的经理的联系方式 把事情于6月21日反应给携程 当天他的答复为:"我已同我司客服联系,会有专人与你联系 后来也就是那位很牛的主管和我们联系 得出的结果就是如文所述 当我第二次(2012年6月29日)拨打携程华南区总经理电话时 从此无人接听 从始至今我仅给您打过一个电话 第二个您就不接了 我不得不佩服您啊~

  16楼埋红包点赞楼主:joanna201002时间:2012-07-01 11:41:00我是多么希望公司和携程还存在战略合作啊~ 至少人家态度会好些吧~ 收费合理~但我又感到非常高兴开心 公司取消了与它之间的合作 不至于让公司的利益受到伤害为什么取消合作 请集智慧 美丽(女) 帅气(男)于一身的广大网友们多多开动脑筋!早知道取消合作了我肯定 必定不会选择携程!

  17楼埋红包点赞楼主:joanna201002时间:2012-07-02 19:58:00今天7月2日上午10.22分携程来电,说核实后给予我们优惠只收取机票费7278元+签证损失596元,地接损失4000元省去了,让我们接受7278+596=7874*2=15748元的旅游代金券,一年内徐用完。可是我为神马开心不起来呢?为神马我们争取了就省去了4000元/人?那不争取呢?我与携程沟通,机票费7278元你们是怎么核算出来了,请告诉我?相信你们公司一定和航空公司有退票协议?但携程以涉及公司机密为由不予提供!凭什么你说多少就是多少,消费者基本的知情权都没有了吗?

  18楼埋红包点赞作者:晚秋de夕阳时间:2012-07-02 23:29:00因签证问题,导致无法出行...只需交使馆收取的签证费...或适度加收点杂费.19楼埋红包点赞作者:晚秋de夕阳时间:2012-07-02 23:33:00旅行社出境团操作:在递签证资料时,,同时预定机票,酒店,,但一般不会付钱...签证下来后,,才会交钱确定机票酒店.......如楼主,这般遭遇,,,,试问,,,谁敢参团去美国?!20楼埋红包点赞作者:云上美饰时间:2012-07-02 23:37:00真是坑爹呀,不像这么大的机构能做得出来的。上次老妈出游欧洲报的团,那个旅行社给办的签证,倒是拿到了,可我们谁都没发现出入境日期写错了,结果老妈在北京机场海关被卡,出不去,后来旅行社全额退款,导游个人还赔了几百块。

  21楼埋红包点赞作者:晚秋de夕阳时间:2012-07-02 23:38:00当然,,可能因某些原因,,,旅行社在递签证的同时,,就付钱订了票....但,,这就该他们自担责....毕竟不是去东南亚,,,去发达国家,,,就算公务副照,都有可能被拒滴......另,,要求你交存款证明书,,这点,,倒属正常..

  22楼埋红包点赞楼主:joanna201002时间:2012-07-03 19:01:00@晚秋de夕阳 2012-7-2 23:33:00旅行社出境团操作:在递签证资料时,,同时预定机票,酒店,,但一般不会付钱...签证下来后,,才会交钱确定机票酒店.......如楼主,这般遭遇,,,,试问,,,谁敢参团去美国?!-----------------------------谢谢你的关注!我事后从湖南的旅行社了解到,说法和你是一致的,客观的说理应如此。

  无法出国旅游不是客户的原因,损失却让客户承担!这次父母很希望能出国旅游,但携程实在弄的两老伤心,作为子女的我们感到惭愧!受到极大伤害的同时,携程处理此事的方式和态度更是雪上加霜。交钱容易,退钱难,至今△▪▲□△协调未果。携程啊~携程~!处理此事的态度实在让人难以平复心情!

  23楼埋红包点赞楼主:joanna201002时间:2012-07-03 19:16:00@云上美饰 2012-7-2 23:37:00真是坑爹呀,不像这么▼▲大的机构能做得出来的。上次老妈出●游欧洲报的团,那个旅行社给办的签证,倒是拿到了,可我们谁都没发现出入境日期写错了,结果老妈在北京机场海关被卡,

  父母到达北京携程总部时时,一位陈姓女子接待了,说携程对此事有预案,还咨询了湖南赴京的费用,父母人在公司处理此事,携程态度极为客气,并答复一周后给予回话,但至今次女子再无消息!先不说旅行费用,包括父母的护照和其他资料现都还在携程,说是要退回,到现在也还没有消•●息,谁又知道携程拿着父母的○▲-•■□护照在干啥呢。。。。。

  2012年7月10日,我拨打了北京旅游质量检查所的电话,,并将他们所需的材料(合同,拒签信,情况说明)发给旅游质监所!并确定当日他们已收到我的邮件,此次投诉主要为了让携程提供机票收费证明,因为无论我如何与携程沟通,他们始终无法提供给我证据,说明为什么收取7278元机票费。昨日去电:他们的回复是投诉太多还未受理!

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